Сценарий под задачу
Согласуем вопросы, критерии и формулировки, которыми оператор представляет предложение.
Обработка колл-центром
Обработка базы колл-центром
Берём на себя первичный обзвон базы: дозваниваемся, уточняем задачу и фиксируем ответы. Ваши менеджеры получают понятный результат по каждому обработанному контакту.
СУТЬ УСЛУГИ
Один номер. Понятный статус.
В базе смешаны разные ситуации: кому-то нужен расчёт сейчас, кто-то выбирает на будущее, а до кого-то пока не удалось дозвониться. Колл-центр разделяет эти обращения и фиксирует причину результата. Сценарий разговора строим вокруг вашего продукта: сначала выясняем задачу, затем уточняем условия и согласуем следующий шаг.
До 10 попыток
Если человек не отвечает, делаем до десяти попыток дозвона. Их число не означает десять разговоров с одним человеком.
Прозрачная передача
Сохраняем результат, комментарий и запись состоявшегося разговора.
ПРОЦЕСС
Каждый этап понятен
- 01
Подготовка
Знакомимся с продуктом и согласуем вопросы.
- 02
Дозвон
Обрабатываем номера и повторяем попытки для неответивших.
- 03
Потребность
Уточняем запрос, параметры и готовность продолжить общение.
- 04
Статус
Передаём результат обработки и заинтересованные контакты.
ДЕТАЛИ РАБОТЫ
Вместо списка номеров — картина спроса
Пример статусов обработки. Оплачивается работа с номером, включая попытки дозвона, а не только успешный разговор.
CRMTelegramEmail
MAXIMOV AGENCYСОСТАВ РАБОТЫ
- Есть интерес
- Запрос и договорённость о следующем контакте
- Не сейчас
- Причина и срок, если человек его обозначил
- Не подходит
- Какой критерий не совпал с задачей
- Нет ответа
- Результат попыток дозвона
СТОИМОСТЬ
от 50 ₽за номер с обработкойРабота колл-центра — 40 ₽ за номер. Вместе с нашей базой: от 50 ₽ за номер; базовый расчёт — 90 ₽ = 50 ₽ контакт + 40 ₽ обработка.
Получить расчётСравнить форматы →ВОПРОСЫ ОБ УСЛУГЕ
Разберём детали
Кто готовит скрипт разговора и учитывает специфику ниши?
Скрипт собираем вместе с вами: критерии целевого клиента, частые вопросы и возражения. Операторы работают по нему и уточняют детали запроса.
Сколько попыток дозвона делает оператор?
До 10 попыток в разное время суток. Если человек не отвечает, контакт возвращаем в работу или снимаем с обзвона по вашему регламенту.
Можно ли передавать обработанные заявки прямо в нашу CRM?
Да: CRM, Telegram или почта. Вместе с заявкой уходит описание запроса и запись разговора.
Как считать оплату за обработку базы?
Базовая цена — 40 ₽ за обработку одного номера, 90 ₽ вместе с базой. За объём даём цену ниже, детали считаем по вашей задаче.
Что делать с номерами, которые не отвечают?
Помечаем статусом и не считаем как обработанный результат. По таким контактам возможен повторный прогон позже.
ВАША НИША
Как это работает на вашем рынке
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Обсудим вашу задачу
Подберём формат под нишу, географию и нужный результат.