Владельцы квартир в новостройках: ключи уже получены или выдача ожидается в ближайшие два месяца. Нужна отделка под ключ с понятной сметой.
МОДЕЛЬНЫЙ РАСЧЁТ · РЕМОНТ · МОСКВА · 1,5 месяца
126 заявок на ремонт квартир в Москве
От интереса к ремонту — к конкретной квартире, объёму работ и сроку старта. Показываем, как передавать сметчику предметные запросы.
126заявок на ремонт
1,5 месяцапериод кампании
5,25%конверсия из базы в лид
01 / КОНТЕКСТ
С чего начинаем
Клиент
Модельная ремонтная компания в Москве: комплексная отделка квартир в новостройках и капитальный ремонт вторичного жилья. Своя команда сметчиков, дизайнеров и мастеров.
Задача
Получать обращения от собственников, которым нужен ремонт всей квартиры. На старте исключаем мелкие бытовые работы, поиск отдельных мастеров и запросы вне Москвы. Для каждого лида важно узнать площадь, состояние объекта и когда заказчик готов начать.
Собственники вторичного жилья: планируют капитальный ремонт всей квартиры, обсуждают демонтаж, инженерные работы и сроки переезда.
02 / РЕШЕНИЕ
Как устроена работа
От выбора аудитории до передачи предметного запроса.
Разделяем два сценария
Для новостроек уточняем дату получения ключей и исходную отделку. Для вторичного жилья — необходимость демонтажа, замену коммуникаций и возможность выехать на время работ.
Проверяем реальную задачу
В разговоре фиксируем район, площадь, состав ремонта и сроки. Бюджет записываем как ориентир заказчика; оператор не обещает стоимость без осмотра.
Готовим передачу сметчику
В карточке собираем параметры квартиры, пожелания к материалам, наличие дизайн-проекта и удобное время связи. Прикладываем запись разговора.
Уточняем качество по обратной связи
После первых обращений сверяем причины отказов со сметчиком: неподходящий объём, удалённый срок или работы вне профиля. По ним корректируем вопросы и отбор.
КАЧЕСТВО ОБРАЩЕНИЙ
Что считаем лидом
- Квартира находится в Москве, собеседник участвует в выборе подрядчика и может организовать доступ на объект.
- Подтверждена потребность в комплексном ремонте; известны площадь, состояние квартиры и ориентир по началу работ.
- Человек готов обсудить смету с компанией и согласовал следующий контакт. Общий интерес к дизайну без задачи не засчитываем.
03 / РЕЗУЛЬТАТ
Воронка в цифрах
Числа показывают логику расчёта в демонстрационном сценарии.
01 / Контактов в обработке2 400
02 / Получено ответов312
03 / Заявки на расчёт ремонта126
126 ÷ 2 400 × 100 = 5,25% из базы в лид
В модельном сценарии обработано 2 400 контактов, состоялось 312 разговоров. Из них 126 обращений соответствуют согласованным критериям и передаются сметчикам. Это заявки на обсуждение ремонта: назначенные выезды, подписанные договоры и выручка в эти цифры не включены.
ЧТО ВАЖНО ДЛЯ ТАКОЙ ЗАДАЧИ
01Ключи на руках и готовность допустить сметчика на объект помогают отделить ближайший ремонт от планов на неопределённое будущее.
02Карточка с площадью и составом работ позволяет сметчику начать с полезного разговора, а не повторять всю квалификацию.
FAQ
Частые вопросы
Как получился объём в 126 заявок?
От аудитории, которая ищет подрядчика по ремонту в Москве, и конверсии в подтверждённый запрос. В кейсе видна вся цепочка.
Что входит в заявку на ремонт?
Тип объекта, площадь, состав работ, сроки старта и бюджет. Сметчик сразу переходит к предметному разговору.
Можно ли повторить расчёт под другой город?
Да. Меняются объём аудитории и стоимость контакта, логика расчёта сохраняется.